Questions / Réponses

On répond à toutes vos interrogations… ou presque 😁
Si vous ne trouvez pas votre bonheur, contactez-nous !

📸 Vais-je recevoir un aperçu de mon cadre avant l’expédition ?
Oui, vous recevrez toujours 2 à 3 propositions de mise en page par mail sous 7 à 20 jours. Vous pourrez choisir et valider la maquette avant l’assemblage. Des ajustements sont possibles jusqu’à l’assemblage final.
⏱️ Comment connaître les délais de fabrication ?
Le délai est indiqué en haut du site ou sur la page d’accueil. Il est mis à jour chaque semaine selon notre volume de commandes.
🛒 Comment commander un cadre personnalisé ?
Tout se passe en ligne : choisissez un format de cadre, configurez vos figurines, puis personnalisez l’ambiance, les textes et les détails dans le panier.
🪨 Peut-on commander uniquement les figurines ?
Oui, vous pouvez commander les figurines seules via notre rubrique « Je commande mes figurines personnalisées (sans cadre) » dans la boutique.
✏️ Peut-on modifier une commande ?
Oui, des modifications sont possibles tant que le cadre n’est pas assemblé. Cela peut inclure des changements de figurines, mise en page ou texte. Des ajustements tarifaires peuvent s’appliquer.
🔍 Je cherche une pièce spécifique, comment faire ?
Mentionnez vos souhaits dans le panier ou contactez-nous via Instagram, Facebook ou le site. Nous avons accès à des milliers de pièces, certaines sur commande spéciale.
📷 Une pièce vue en photo n’est pas sur le site ?
Contactez-nous avec la photo en question, nous vérifierons si la pièce est encore en stock ou peut être recommandée.
👨‍👩‍👧 Ma famille a évolué, puis-je modifier un ancien cadre ?
Oui ! Envoyez-nous une photo de votre cadre actuel et nous vous proposerons les options pour ajouter/modifier les figurines.
🚚 Livrez-vous à l’étranger ?
Oui, nous livrons partout en Europe avec Mondial Relay et Colissimo, et à l’international avec Colissimo international.
📍 Peut-on retirer sa commande sur place ?
Oui, vous pouvez choisir « Retrait sur place » lors de la commande. Notre atelier est situé à Bègles, près de Bordeaux.
💸 Peut-on avoir une remise pour plusieurs cadres identiques ?
Oui, à partir du 2ème cadre identique, une remise de 15% est appliquée. Contactez-nous directement pour en bénéficier.
⏳ Il est trop tard pour commander, que faire ?
Trois solutions :
1. Commander normalement et demander un « bon » à offrir en attendant.
2. Commander uniquement les figurines (expédiées rapidement) et faire le cadre soi-même.
3. Nous contacter pour voir ce qui est possible selon votre deadline.
🇫🇷 Où sont conçues les créations ?
Toutes nos créations sont réalisées en France, dans notre atelier à Bègles (Gironde).
📨 Une autre question ?
Envoyez-nous un message via le formulaire de contact, Instagram ou Facebook, on vous répond vite avec le sourire !